4 sinais de que você contrata as pessoas erradas

Muitos empreendedores consomem bastante tempo, recursos e energia na contratação de seus colaboradores e, mesmo assim, ficam em dúvida se estão procedendo corretamente. Existem alguns sinais que indicam quando você contrata as pessoas “erradas”. Vamos a eles:

1. Os funcionários têm atitudes ruins 

As principais razões que levam as empresas a demitirem seus funcionários estão mais relacionadas a problemas comportamentais do que à falta de conhecimentos técnicos. Ou seja, não adianta a pessoa ter ótimo currículo, mas apresentar atitudes negativas como dificuldade de trabalhar em equipe, indolência ou arrogância. 

2. A equipe tem uma alta rotatividade

Um dos indicativos mais explícitos de contratações equivocadas é a alta rotatividade de funcionários. Se você contrata pessoas que não têm valores compatíveis com os de sua empresa, certamente, em pouco tempo, elas se sentirão desestimuladas e pedirão demissão ou serão demitidas.

3. Excesso de conflitos

Se você é muito competitivo, tenderá a contratar pessoas assim. O problema é que esses profissionais tendem a gerar muitas disputas, conflitos por razões banais e um clima ruim que acabará gerando descontentamento e má vontade de cooperar por parte de outros funcionários mais pacatos.

4. Entrega maus resultados

Contratar pessoas apenas porque são simpáticas ou indicadas por parentes e amigos sem checar se elas realmente têm qualificação para exercer o cargo com competência costuma gerar resultados ruins. Tome muito cuidado para não contratar alguém “bonzinho”, mas incompetente.

Uma entrevista mais profunda, além da checagem detalhada do histórico do profissional, detectará atitudes negativas ou falta de afinidade do candidato com o estilo de sua empresa. A personalidade de um adulto normal é relativamente estável e, portanto, previsível. Invista tempo na seleção e você alcançará resultados muito melhores na contratação de seus futuros colaboradores.

Portal: http://exame.abril.com.br 

As 3 características do bom atendimento online

Existem diversas técnicas de marketing digital para conseguir mais visitas, mais clientes etc., inclusive nós até lançamos um ebook com diversas dicas para quem quer vender online (baixe o 5 Passos para vender mais pela internet gratuitamente).

Porém, é sempre essencial lembrar que apenas mecanismos não são suficientes: precisamos nos lembrar de que do outro lado, comprando o produto ou querendo mais informações sobre sua empresa, estão pessoas.

E essas pessoas, assim como você, levam em conta uma habilidade que não é qualquer empresa que consegue aplicar: o bom atendimento.

A diferença para o mundo online é que “bom atendimento” não é simplesmente falar de maneira educada e dar orientações pessoalmente, porque nesse caso você não pode contar com o fator presencial.

Trazendo mais para a raiz, principalmente nesse caso que não há uma interação humana presencial, vemos que bom atendimento pode ser definido como garantir que a experiência de compra em sua empresa (loja virtual) seja a melhor possível.

Tendo isso em mente, um ponto crucial para uma boa experiência de compra online é conseguir manter a tranquilidade do cliente.

Por exemplo, se o cliente não consegue achar alguma informação específica do produto, ou se ele desconfia da idoneidade da sua loja – esses são alguns dos pontos que podem tirar a tranquilidade do cliente e, pior, o cliente da sua loja.

Para ter um bom atendimento em sua loja virtual e manter a tranquilidade de seus clientes, aqui vão 3 dicas para você aplicar agora:

1- Fornecer diversas opções de contato

Tirar dúvidas, checar a credibilidade, conhecer mais opções – sempre existe um motivo pelo qual o cliente quer entrar em contato.

Porém, cada pessoa gosta de um tipo diferente de contato. A sua função, como empreendedor preparado, é prover o máximo possível de opções:

• Formulário de contato
• E-mail de atendimento
• Telefone (se for 0800, melhor ainda)
• Chat online

E, mais importante ainda, sua loja precisa mostrar essas opções de contato de maneira constante, pois no momento em que o cliente tiver essa demanda, ele normalmente não quer gastar muito tempo procurando o “lugar para entrar em contato”.

Ao ver isso, muita gente nos indaga: não vou receber muito SPAM? Veja nossa opinião aqui.

2- Responder rapidamente

De nada adianta você fornecer diversas formas de entrarem em contato com você, se a resposta demora uma semana. Assim, o cliente já perdeu aquele impulso da compra e, provavelmente, você perdeu a credibilidade com ele.

Isso não significa que você deve responder sempre em até 2 minutos qualquer tipo de contato.

Para garantir que a expectativa do seu cliente não será quebrada, crie uma antes que ele o faça sozinho. Por exemplo, do lado do formulário de contato ou do email de atendimento pode ter um “respondemos em até 24h”.

3- Credibilidade

Fazer com que pessoas confiem em sua loja virtual o suficiente para fazer uma compra é um processo que começa no lugar em que ele encontrou o link, passando pelo layout das páginas, apresentação dos produtos e finalmente caindo no momento da compra.

A questão é que todos os passos até a compra variam muito de acordo com o tipo de produto que é vendido e com o perfil de cada cliente.

Porém, um ponto que não varia é a segurança que o cliente requer para fazer a compra, principalmente no que se refere ao meio de pagamento e à entrega.

Uma boa maneira de garantir a credibilidade é utilizando serviços já conhecidos para esses dois pontos cruciais, já que nessa hora o que o cliente quer é segurança de que seus dados bancários não serão roubados e de que o produto realmente chegará até ele.

Uma boa solução para esse caso é fornecida pela Loja Integrada. Além de ser muito simples de configurar sua própria loja, eles já têm uma ligação direta com os meios de pagamento online mais respeitados e conhecidos do mercado (PagSeguro, PayPal, MercadoPago e BCash).

Para a parte de frete, eles fornecem um sistema que já faz o cálculo do frete via Correios (Sedex, PAC e eSedex) – ou seja, fica muito mais fácil você, empreendedor, utilizar um serviço de confiança para enviar seus produtos vendidos.

Para ver mais sobre a Loja Integrada, é só clicar aqui.

Conclusão: Coloque-se no lugar do cliente

Por mais que eu tenha falado sobre exemplos bem específicos, na prática, o bom atendimento é uma questão de se colocar no lugar do cliente. Quantas vezes você não sofreu ao usar lojas que não usavam as boas práticas que citamos?

Para finalizar, lembre-se que ter um bom atendimento online não precisa de muita coisa, apenas 3: opções de contato (conveniência), resposta rápida e credibilidade.

Fonte : saiadolugar.com.br

Gestão de Processos é o Diferencial

Um bom produto é essencial, mas o que diferencia realmente uma empresa das concorrentes para que ela se torne a escolha dos consumidores?

Hoje, para se diferenciar da concorrência, não basta oferecer um bom produto ou serviço, é necessário promover uma estratégia eficiente de gestão de processos de negócios. Gente, sistemas e processos devem estar integrados, os funcionários devem conhecer a fundo os processos da empresa para a qual trabalham, e esses processos devem estar bem alinhados com o negócio da companhia.

 Apenas assim, a empresa poderá se transformar na escolha principal dos consumidores.

Em algumas corporações, muitas vezes os funcionários não estão familiarizados com esses processos, e nesses casos a percepção do cliente final também não é positiva. Se o cliente não consegue enxergar um valor diferenciado no produto ofertado, certamente escolherá o serviço do concorrente, ainda que, objetivamente, as vantagens oferecidas sejam equivalentes para ambos.

Mas o que significa, realmente, promover processos inteligentes dentro de uma empresa? Em primeiro lugar, é importante ter uma estrutura de TI alinhada ao negócio da companhia. Em algumas das maiores empresas do país, os sistemas de TI ainda são antigos e, pior, nunca estiveram alinhados com a área de negócios, pois nunca se acreditou que as duas áreas fossem tão complementares. Hoje, informação é poder, e as informações de uma empresa devem estar indexadas de forma eficiente e facilmente acessível. Com uma modernização dos sistemas, é possível mapear e automatizar todos os processos, tornando a operação mais eficiente como um todo. E o diálogo aberto entre as diferentes áreas da companhia também permitirá que aquele que interage diretamente com o cliente final saiba endereçar os desafios apresentados por ele.

Uma melhor gestão de processos se faz necessária em todas as áreas da economia, mas, em algum dos setores, sua relevância é ainda mais crítica. No segmento de telecomunicações, por exemplo, onde quase todos os concorrentes oferecem o mesmo produto, é imprescindível que o cliente tenha uma boa percepção de como é atendido. Isso significa que os funcionários devem conhecer os processos da empresa bem o suficiente para lidar com as demandas do cliente. Quantas vezes não nos deparamos com um atendente de telemarketing que não entende o problema nem conhece a solução?

No setor bancário, uma melhor gestão e otimização de processos permite a integração das áreas de TI e negócios, traduzindo-se em mais clientes, mais operações e mais ganhos financeiros. E no setor público, essa mesma gestão permite uma desburocratização da atividade, além de contribuir para um maior acesso à informação e para significativos avanços em toda a atividade.

Em muitos aspectos, a gestão de processos é o novo CRM (Customer Relationship Management). E a vantagem é que há uma série de fornecedores dispostos a ajudar as empresas nesse novo desafio de relacionamento com o cliente e deixar a empresa transparente, da porta para dentro e para fora.

Fonte: Endeavor

Makro implementa processo mais ágil de distribuição de produtos importados

Rede inova ao buscar parceria com empresa Multilog, para garantir abastecimento das duas 77 lojas, através de um processo integrado de logística

O Makro, um dos maiores atacadistas de autosserviço do País, percebeu a necessidade de ter um processo pelo qual pudesse responder de forma ágil à necessidade de reabastecimento de produtos importados de qualquer uma das 77 lojas da sua rede em 24 estados, além do Distrito Federal. A solução foi criar um estoque regulador integrado a um canal de distribuição de abrangência nacional, que passa a operar neste mês

A parceira nessa operação é a Multilog, empresa de logística com experiência de quase 20 anos no mercado, cujo centro de distribuição fica ao lado do porto de Itajaí, em Santa Catarina, pelo qual chegam todos os produtos importados que são distribuídos às lojas do Makro. Um volume de 1.000 contêineres por ano será operado pela Multilog, que também será responsável pelo abastecimento das 77 lojas com produtos importados, por meio do seu braço de distribuição, o Armazém Geral (AG).

Todas as atividades realizadas pelo AG garantem carregamentos mensais com mais de 210 mil volumes diversificados, em operações de buffer, ou estoque-pulmão, um processo totalmente informatizado, que possibilita o reabastecimento de qualquer item de uma loja até a chegada do próximo lote, completando a logística integrada.

Com esse novo processo, o tempo que o produto importado leva para sair do porto e chegar à loja é reduzido em 50%, ou seja, cai de 20 para dez dias. “A implementação do novo centro de distribuição permite ao Makro aumentar a variedade de produtos nas suas lojas e otimizar os custos, por meio da sinergia de transporte de produtos nacionais e importados, que significa menos veículos rodando, o que também é mais sustentável”, afirma Douglas Souza, diretor de supply chain do Makro.

Diferencial competitivo, sem aumentar custos da operação

A premissa do Makro é adquirir a quantidade necessária de produtos importados como vinhos, alimentos, molhos de tomate, azeite, além de artigos de utilidades domésticas e porcelanas, para suprir um estoque regulador, que permita abastecer as lojas de acordo com a performance de cada uma, evitando enviar os lotes de uma única vez para toda a rede, o que muitas vezes gerava um estoque estático no ponto de venda.

Antes, quando um contêiner chegava, o conteúdo era dividido e distribuído de uma só vez para as 77 lojas e se esperava que cada unidade consumisse todo o carregamento designado a ela. Também havia o risco de formar um estoque maior do que o necessário no armazém, ou haver rupturas no abastecimento, pois se determinado produto esgotasse numa loja, para repô-lo, era necessário aguardar a chegada de um novo contêiner. A transferência entre lojas também não era uma opção viável.

A diferença com o novo centro de distribuição é que a distribuição do lote de produtos importados é feita loja a loja, de acordo com a necessidade de cada uma, e a resposta para uma correção no abastecimento é imediata, pois os produtos estão disponíveis no buffer, ou seja, não ficam estocados no armazém e possuem uma data limite da saída.

Fonte : Portalnovarejo

O desafio da sincronização e compartilhamento de dados corporativos

                            

Áreas de TI devem criar soluções simples para que os funcionários possam acessar dados sem deixar de lado orientações e políticas de TI

O crescimento acelerado da geração de conteúdo e de dados, muitos dos quais não estruturados, tornou-se um dos maiores motivos para a adoção da infraestrutura em nuvem. Uma vez analisados, esses ativos geram valor e podem revelar inteligências que, quando aplicadas às decisões de negócios, fazem diferença significativa para os resultados da empresa. No entanto, esse crescimento é acompanhado de um imenso volume e variedade de dados que podem ir além da capacidade de infraestrutura existente, causando ‘dores de cabeça’ para gerentes de TI e seus orçamentos.

Muitas organizações adotaram a infraestrutura em nuvem como forma de amenizar as questões de capacidade e custos associados ao crescimento de dados e conteúdos não estruturados. Apesar do modelo de entrega em nuvem escolhido, ou do mix de modelos, se eventualmente acabarem optando por nuvens (privadas ou públicas) é certo que as companhias darão alta prioridade à escolha de um provedor de serviços em nuvem que desenvolva sua infraestrutura e serviços sobre plataformas que possam garantir altos níveis de serviço e tecnologias e que possam oferecer acesso rápido e confiável a todos os dados, quando e onde forem necessários.

Ainda assim, a necessidade de acesso seguro e confiável torna-se ainda mais crítica levando-se em consideração as necessidades da equipe consumerizada de hoje, aliadas às demandas em termos de segurança ecompliance da TI corporativa. À medida que a velocidade com que fazemos negócios se acelera, os usuários passam cada vez mais a tomar os assuntos em suas próprias mãos, utilizando seus próprios dispositivos e aplicativos de uso pessoal para o compartilhamento de arquivos, sem esperar a permissão da área de TI. Para os funcionários, a possibilidade de acessar a informação de que precisam, no formato em que precisam, quando e onde precisam - esteja ela armazenada internamente ou externamente - pode representar a diferença entre sucesso e fracasso.

Os riscos de se incorporar esses serviços ao ambiente corporativo são evidentes: vazamento de dados e perda de propriedade intelectual, violação de compliance regulatória para confidencialidade e retenção, e exposição de redes corporativas a ameaças externas. Além disso, esses serviços não deixam espaço para controle ou visibilidade no ambiente de compartilhamento, causando desafios significativos para os departamentos de TI que têm a tarefa de auditar o fluxo de conteúdo dentro e fora de suas redes corporativas.

Em resposta a tudo isso, tem-se esperado dos profissionais de TI algo praticamente impossível: ajudar os funcionários a acessarem os arquivos de que eles necessitam para trabalhar, a partir de qualquer dispositivo, a qualquer hora, mas de maneira que garanta a segurança, a visibilidade e o controle que a TI corporativa demanda e os padrões de informação que requerem.

Devolvendo o controle para a TI: considerações para a compra de soluções “sync and share” corporativas

A resposta a esse problema não é a aplicação de políticas duras e inflexíveis, já que, dessa forma, os usuários apenas encontrarão outra maneira improvisada de conseguir os dados de que precisam para gerar produtividade. Departamentos de TI devem providenciar soluções para que os funcionários possam ter acesso aos dados quando precisarem deles, de forma simples e eficiente, sem deixar de cumprir as orientações e políticas de TI.

Essa mudança trazida pelo BYOD levou à popularização das ferramentas de sincronização e compartilhamento baseadas na nuvem, como o DropBox e o Box. E novas companhias com histórico de soluções em nuvem e virtualização sync and share entram no mercado todos os dias. Na verdade, um relatório recente da IDC estima que o mercado atinja R$ 20 bilhões até 2015.

Com todas as escolhas disponíveis hoje, como uma organização pode saber o que é certo, tanto para seus negócios quanto para seus funcionários?

Aqui estão algumas considerações importantes para compra de soluções corporativas sync and share:

1 - Segurança e Gerenciamento de Risco: Os funcionários assumem grandes riscos quando enviam dados para soluções em nuvem voltadas ao uso pessoal que não cumprem os requisitos de segurança e proteção de dados comumente prometidos. Ao pesquisar soluções para ambientes corporativos, coloque a segurança como prioridade máxima e programe apenas aquelas que oferecerem criptografia em nível corporativo. Ao fazer isso, a área de TI pode garantir o cuidado máximo quanto à segurança de dados e questões ligadas à governança, eliminando o risco de expor propriedade intelectual e aderir a padrões regulares de compliance.

 2 - Armazenamento e Utilização de Rede: Confiar em anexos de e-mail, sistemas de gerenciamento de conteúdo, cópias ou dispositivos dos próprios usuários, em backups e em servidores de arquivos, leva ao armazenamento e utilização ineficiente da rede, graças à alta duplicação de arquivos e aos custos com gerenciamento de dados. Com os usuários gerando e compartilhando cada vez mais cópias de dados, exacerba-se a ineficiência em armazenamento da rede e passa-se a armazenar dados em dispositivos, aplicativos e nuvens não autorizados, tirando os dados da área controlada e da governança da TI da empresa. Ao implementar localmente uma solução de sync and share de arquivos,  você pode reduzir os custos operacionais ligados ao gerenciamento de dados e simplificar sua infraestrutura, o que permite custos e capacidades similares a soluçõesout-sourced, porém com maior controle e segurança

 3 - DNA Corporativo: Ao avaliar soluções para resolver seus dilemas de sincronização e compartilhamento, busque aquelas desenvolvidas a partir do zero para o ambiente corporativo, e não aquelas que se utilizam de nuvens públicas ou voltadas ao uso pessoal para seus ambientes de armazenamento. A melhor abordagem é permitir a sincronização e o compartilhamento de arquivos de dentro do ambiente de TI da própria empresa, o que permite aos usuários acessarem dados e trabalharem em colaboração a partir de qualquer dispositivo, de qualquer local e a qualquer hora. Isso devolve o controle às mãos dos negócios, e garante que soluções de compartilhamento de arquivos sejam implementadas com total segurança e supervisão corporativa.

Dispositivos e tecnologias pessoais sempre serão populares. É vital que os negócios busquem soluções para a sincronização e para o compartilhamento de arquivos desenvolvidos especialmente para o ambiente corporativo, já que essas soluções estimulam o trabalho em equipe de forma criativa e contínua por meio do acesso seguro a conteúdo de forma verdadeiramente eficiente.

Ao manter esses pontos-chave em mente e ao compreender as necessidades, tanto dos negócios quanto de seus funcionários, desde o início, a TI pode escolher a solução certa para a sincronização e o compartilhamento de arquivos que garanta o melhor dos dois mundos em termos de funcionalidade e certeza de que as demandas do consumidor por serviços móveis sejam atendidas com a mais alta confiabilidade.

(*) Marcelo Sales <i>é File and Content Director da Hitachi Data Systems para a América Latina</i>

4 dicas para fugir dos pepinos relacionados a infraestrutrura

No cotidiano da sua empresa sempre vão acontecer algumas coisas que vão atrapalhar o seu trabalho e diminuir a sua produtividade.

Pode ser uma queda da internet, falta de luz, ou as vezes ate algo mais serio, como um furto ou pane nos equipamentos, mas todas elas tem algo em comum: quando acontecem nós ficamos travados, sem saber o que fazer e isso nos impede de trabalhar.

Nesse cenário a única coisa que você pode fazer é remediar, mas esse processo pode demorar muito e a dor de cabeça ainda é tremenda!

Imagina o trabalho de refazer a sua contabilidade depois de alguém roubar todos os computadores do seu escritório? Ou quando um HD do seu computador queimar?

Vários problemas vão ser impossíveis de prevenir, mas o que podemos fazer é controlar o dano. Porém um risco comum é que você fique imaginando todos os problemas possíveis que podem vir de um problema de infraestrutura e acabe só planejando e fazendo controle de risco, em vez de realmente fazer o que tem que ser feito.

Mas não se preocupe! Alguns problemas são bem mais comuns do que outros, então existe uma forma de alcançarmos um meio termo.

Algumas coisas que você pode fazer para blindar sua empresa contra esses imprevistos:

Tenha uma forma alternativa de gerenciar as tarefas

Se você criar alguma forma de gerenciar suas atividades para ficar na “reserva”, quando acontecer algo que te impede de se organizar, você já terá uma carta na mão.

Como somos uma empresa de internet, qualquer problema na rede ou energia já é suficiente para quebrar totalmente a rotina de trabalho. Por isso, acabei criando um método de me organizar com post-its que quebra um galho enquanto não posso usar o EmpreendeKit.

Mantenha backups das informações mais importantes

Esses dias estava em uma ligação com uma cliente nossa e ela comentou que tinham entrado no escritório dela e roubado tudo. Foi surreal tentar imaginar o perrengue que eles estão passando para reorganizar a empresa.

Para controlar os danos que qualquer evento que leve a perda de informações vai gerar na sua empresa, é sempre importante listar as informações e documentos mais importantes e fazer um backup delas.

Isso pode ser feito através do Dropbox, Google Drive, Pendrive, HD externo… Enfim, o número de recursos para isso é imenso. O melhor é sempre avaliar alguns e decidir qual vai ser o melhor para a sua realidade.

Liste os principais serviços que precisam funcionar e crie redundâncias

Algumas empresas tem serviços que nunca podem dar problema. Imagine se uma empresa de hospedagem de websites tivesse um problema e todos os sites que ela hospeda caíssem?

Nesses casos é fundamental que você tenha mapeado quais são seus serviços essenciais e criar algumas formas de mantê-los funcionando, mesmo quando houver problema.

O exemplo que mais gosto para isso são os geradores alternativos de luz em um hospital. Afinal, quando se tem centenas de pessoas dependendo de máquinas para sobreviver, não podemos contar com a estabilidade da rede elétrica, certo?

Use uma ferramenta Cloud

Algumas maravilhas da tecnologia sempre permitem que melhoremos a nossa vida. No caso da gestão empresarial, uma das inovações que mais gostei dos últimos anos foi a tecnologia de “dados na nuvem”.

Com ela você não precisa instalar os programas usados na gestão da sua empresa nem armazenar seus arquivos (e-mails, documentos, fotos, vídeos, etc.). Todas as informações ficam nos servidor das empresas e tem a garantia da segurança de protocolos de segurança avançados.

A principal vantagem de tudo isso é que você pode acessar seus dados de qualquer lugar  e não precisa se preocupar com o backup de todos os seus arquivos.

Fonte : saiadolugar.com.br

Sete boas práticas para melhorar a comunicação por e-mail

                

Enviar uma única mensagem para cada assunto abordado, reler os textos antes de enviá-los e tratar os destinatários com o devido decoro são algumas das indicações que devem ser seguidas no dia a dia dos executivos

No ambiente corporativo, as pessoas são julgadas pelo estilo de escrita, erros de digitação, falhas gramaticais e pela linguagem utilizada em e-mails. No entanto, na maior parte do tempo, as pessoas esquecem essa avaliação e descuidam da qualidade dos textos enviados por meio de mensagens eletrônicas.

De acordo com estudo da consultoria norte-americana especializada no mercado de TI Radicati Group, aproximadamente 247 bilhões de mensagens eletrônicas são transacionadas diariamente em todo o mundo. O número reflete um volume absurdo de informações enviadas e recebidas e aponta a necessidade de eliminar, ao máximo, os e-mails desnecessários. Para tanto e também para melhorar a efetividade das mensagens indispensáveis, seguem algumas dicas:

1. Utilize as mensagens eletrônicas para as coisas certas: mesmo que os e-mails pareçam ser o meio mais ágil e eficaz para a troca de informações, em algumas situações eles simplesmente não funcionam. Um exemplo disso é a utilização do correio eletrônico para agendar compromissos que envolvam muitas pessoas. De forma geral, a troca de mensagens confunde os envolvidos. O mais eficiente é utilizar um calendário compartilhado de atividades.

2. Defina o assunto da mensagem de forma objetiva: utilize o campo reservado ao assunto do e-mail para torná-lo atraente. Identifique a palavra-chave da mensagem e certifique-se de que ela está bem no início do assunto. Se não conseguir identificar o principal termo de seu texto é melhor reavaliá-lo – quando nem o autor tem claro o objetivo da mensagem, é provável que o leitor também não consiga visualizá-lo.

3. Se for enviar mensagem a vários destinatários, apresente-os uns aos outros: no caso de e-mails coletivos, identifique na primeira linha quem são as pessoas com quem você pretende se comunicar. Escreva, por exemplo, “para todo o time de vendas”, pois assim os destinatários reconhecerão que a mensagem não é spam. Além disso, trate todo e-mail profissional com o devido decoro – considere que, assim como uma carta, a mensagem pode ser lida por mais de uma pessoa dentro de cada empresa, por isso, é importante não demonstrar intimidade com o receptor (mesmo que seja um conhecido).

4. Coloque a informação mais importante no topo do texto: e não tente contar histórias aos destinatários. Os leitores de seus e-mails são tão ocupados quanto você.

5. Envie um e-mail para cada assunto a ser discutido: não confunda o leitor com um único e-mail tratando de vários assuntos. As pessoas normalmente leem as primeiras linhas das mensagens e ignoram o restante o texto. Se realmente precisar tratar de diversos temas opte por realizar um telefonema.

6. Releia os textos antes de enviá-los: é preciso identificar se há erros de digitação, concordância ou mesmo se a mensagem está clara e objetiva. Não tente ser agradável demais e evite expressões que podem denotar alguma intimidade com o destinatário.

7. Escreva textos curtos: e-mails devem ter, no máximo, dois parágrafos.

James E. Gaskin, Network World/EUA

Fonte : http://cio.uol.com.br 

A importância do cadastro de produtos para seu E-commerce

Ao imaginar uma estratégia de sucesso para loja virtual, devemos lembrar que na navegação o cliente deve sentir-se confortável e atraído pelos produtos ofertados. O site deverá encantar e despertar a necessidade de compra aos visitantes. Diversos fatores deverão influenciar na decisão da compra; um deles é a qualidade no cadastro dos produtos, que deverá ter padronização. É muito desconfortável navegar em uma loja que não possui padrão, é como adentrarmos em uma loja física, completamente bagunçada e não localizarmos o produto desejado
.

Para tanto, elencamos abaixo, pontos que deverão ser avaliados no cadastramento de produtos:

Árvore Mercadológica: O site deverá possuir uma categorização simples e clara, que facilite a localização do produto desejado pelo cliente. Uma dica é cadastrar uma  árvore mercadológica,  que ofereça menos cliques para a localização dos produtos.

Categorização: Os produtos devem ser categorizados corretamente e de forma estratégica, para facilitar sua localização. Imagine uma loja física, onde seus produtos não são agrupados corretamente com produtos similares… Provavelmente deixará de ser vendido.

Nomenclatura: A nomenclatura do produto é importante para persuadir o cliente na compra. O produto deve possuir em sua nomenclatura suas características mais importantes, tais como: modelo, marca e especificações técnicas. Devemos nos colocar no lugar do cliente e imaginar como ele buscaria o produto em uma loja física.

Imagens:  A exibição da imagem deverá seguir um padrão de qualidade real, pois ela será a vitrine da sua loja virtual. Os produtos deverão ser exibidos em diversas formas para facilitar na decisão de compra do cliente.

SEO e Meta tags: O SEO (Search Engine Optimization) é muito importante para fazer com que o seu site possua relevância nos buscadores. Para isto é necessário desenvolver conteúdos originais, pesquisas para identificar quais os termos mais buscados pelos usuários e desenvolver urls amigáveis. Quanto mais conteúdo o site possuir, mais relevância ele terá!

Busca: Fazer pesquisas para definir quais termos são utilizados pelo cliente para buscar um determinado produto faz com que o site seja eficiente para o consumidor. Esta pesquisa consiste no estudo do comportamento do consumidor e pode ser feito através de ferramentas que apresentam os termos mais buscados no site e na internet em geral.

Descrição Comercial e Técnica: Todos os produtos devem possuir a descrição comercial para persuadir o cliente na compra. As especificações técnicas também são importantes para informar ao clientes quais são características e funcionalidades dos produtos.

Manter a qualidade no cadastro de produtos exige grande esforço, mas traz bons frutos ao site!

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25 dicas do Gmail que vão fazer seu e-mail parecer mais profissional

TECNOLOGIA

Confira 25 dicas que podem ajudar você a possuir um e-mail mais profissional usando apenas o Gmail

Crédito: Shutterstock.com

Você deve entender como utilizar as ferramentas disponibilizadas pelo seu provedor para parecer mais educado e profissional

Embora não seja mais tão utilizado pelos jovens, o e-mail ainda é um dos métodos de comunicação preferidos quando se trata de negócios e trabalho. Nesse caso é fundamental que você conheça as regras de etiqueta do e-mail.

Mas, mais que isso você deve entender como utilizar asferramentas disponibilizadas pelo seu provedor para parecer mais educado e profissional. Confira 25 dicas do Gmail para garantir que seus e-mails sejam profissionais e educados:

Dicas para um e-mail mais profissional 1. Desfazer o envio

Mesmo que você tenha revisado o e-mail inúmeras vezes, ainda existem chances de você clicar em “Enviar” e só depois perceber que deixou alguma informação importante passar, ou cometeu um erro grosseiro de digitação. Para evitar esse tipo de problema, usando o Gmail é possível usar a ferramenta de “Desfazer o envio” e interromper a entrega de um e-mail já enviado.

Dicas para um e-mail mais profissional 2. Alerta de anexos

É muito comum esquecer-se de anexar um arquivo a um e-mail, mas é um erro tão bobo que faz você se sentir envergonhado, especialmente porque você precisa enviar outro e-mail logo em seguida, dizendo que se esqueceu do principal o arquivo. Por isso é possível configurar o seu Gmail para te avisar quando você usar a palavra “anexo” na sua mensagem, mas sem nenhum arquivo anexado. Se esse for o caso aparecerá uma mensagem na sua tela, questionando se você pretende, de fato, enviar a mensagem sem nenhum anexo.

Dicas para um e-mail mais profissional 3. Nome do e-mail

Você já deve estar cansado de ouvir sobre isso, mas é sempre bom lembrar que um e-mail profissional não deve ter apelidos, nomes no diminutivo ou caracteres especiais. Se puder, evite também os números.

Dicas para um e-mail mais profissional 4. Defina um padrão para estilo de textos

O Gmail permite que você mude as definições de estilo de texto. Usando essa ferramenta você pode formatar o seu estilo para uma fonte e estilo mais profissionais.

Dicas para um e-mail mais profissional 5. Use o enriquecedor de textos

Não adianta se preocupar com a forma do seu texto se você ignorar o conteúdo. Portanto, use a ferramenta de enriquecimento de texto. Você pode criar listas numeradas ou com marcadores, sublinhado, recuo, citações, etc.

Dicas para um e-mail mais profissional 6. Defina um tema

A aparência do Gmail já tem características simples e profissionais, mas você pode alterar essas configurações e até mesmo criar um tema personalizado, com o nome e o logotipo da sua empresa.

Dicas para um e-mail mais profissional 7. Use rótulos de espera

Não se perca na quantidade de e-mails que você recebe diariamente. Se você está esperando por alguma resposta importante e não quer deixá-la passar em meio aos outros conteúdos que você recebe, configure um rótulo de espera e se lembre de voltar a eles durante o período de espera.

Dicas para um e-mail mais profissional 8. Use o recurso de respostas para férias

Se você não estará presente no escritório durante alguns dias ou mesmo para as suas férias, faça uso das respostas automáticas. Dessa maneira, todas as pessoas que enviarem e-mails para você receberão uma resposta automática informando que você está ausente.

Dicas para um e-mail mais profissional 9. Habilite o Mail Goggles

Se você tem problemas por enviar e-mails enquanto não está sob as suas condições normais de pensamento, seja porque bebeu demais, porque está com sono ou tomou muitos remédios, habilite o Mail Goggles e verifique se você está prejudicado antes de disparar um e-mail.

Dicas para um e-mail mais profissional 10. Insira imagens

Embora o recurso de anexar seja muito comum, em alguns casos é mais natural e profissional inserir uma imagem diretamente no corpo do texto. Use o recurso de inserir imagens para incluí-las diretamente na mensagem que você está enviando.

Dicas para um e-mail mais profissional 11. Configure lembretes de voz para cobranças

Cobre os seus devedores de maneira mais profissional configurando, por meio do FreshBooks, alguns lembretes de voz que podem ser enviados via e-mail.

Dicas para deixar um e-mail mais profissional 12. Use acesso IMAP e POP

Você pode acessar a sua conta do Gmail por meio do seu telefone ou pelo Outlook com o acesso IMAP e POP.

Dicas para deixar um e-mail mais profissional 13. Configure o seu nome de envio

Pense em como o seu nome aparece para as pessoas que recebem os seus e-mails. Não é muito profissional deixar que seu nome de envio seja, simplesmente, o endereço do seu e-mail. Procure definir um nome mais profissional, nem que seja apenas o seu nome e sobrenome.

Dicas para um e-mail mais profissional 14. Programe o envio dos seus e-mails

Algumas pessoas realizam seus trabalhos de forma mais eficiente durante a madrugada, isso é perfeitamente compreensível. No entanto, não é muito profissional enviar e-mails a um cliente às 2 horas da manhã, especialmente porque ele pode ter a conta configurada no celular, etc. Ao invés disso você pode usar o Boomerang, recurso que permite que você agende os seus e-mails para horários posteriormente.

Dicas para um e-mail mais profissional 15. Configure e-mails coletivos

Você pode usar o Gmail para enviar mala direta para diversos contatos de uma só vez. Aproveite a ferramenta para e-mails personalizados diretamente da sua caixa do Gmail.

Dicas para um e-mail mais profissional 16. Aproveite o Gmail para a sua marca

Usando o Google Apps é possível adicionar o Gmail e outros serviços do Google para o seu próprio domínio. Portanto, ao invés de possuir uma conta “@gmail.com”, você pode utilizar o seu próprio domínio, mas mantendo o acesso via Gmail e todos os recursos oferecidos pelo provedor. O serviço é gratuito.

Dicas para um e-mail mais profissional 17. Compartilhe conversas pelo Skype

Com o aplicativo G-Recorder você pode registrar automaticamente as chamadas do Skype e repeti-las, buscá-las e até mesmo encaminhá-las para outras pessoas que não tiveram acesso a ela.

Dicas para um e-mail mais profissional 18. Crie uma assinatura

O Gmail permite que você crie assinaturas para o seu e-mail, incluindo imagens. Configure uma assinatura que contenha o seu nome, cargo e empresa, assim como outras maneiras de contato, como telefone e perfis em redes sociais. Considere, inclusive, incluir um pequeno logotipo da empresa na assinatura.

Dicas para um e-mail mais profissional 19. Defina respostas automáticas padrão

Se você configurar respostas padrão vai, além de parecer profissional, economizar tempo. Envie diversos e-mails que dizem, basicamente, a mesma coisa, salvando-os como resposta pronta.

Dicas para um e-mail mais profissional 20. Compartilhe arquivos

Nesse caso o compartilhamento não se trata de anexar arquivos. Dependendo do tamanho do documento a ser enviado você não conseguirá usar o recurso de anexar, portanto, utilize aplicativos como o Box para compartilhar qualquer tipo e tamanho de conteúdo.

Dicas para um e-mail mais profissional 21. Saiba tudo sobre os seus contatos

Com o Rapportive você pode conseguir todas as informações sobre as pessoas com quem mantém contato. A ferramenta oferece perfis de contatos, incluindo a localização, a empresa, os últimos tweets, LinkedIn, etc.

Dicas para um e-mail mais profissional 22. Use o e-mail como back-up

Mesmo que você não use o Gmail para enviar e-mails, ele é uma ferramenta poderosa para salvar conversas importantes que você não pode perder. Defina a sua conta de negócios por uma conta do Gmail e use-a como back-up no caso de algo dar errado e você precisar recuperar um e-mail antigo.

Dicas para um e-mail mais profissional 23. Tenha assinaturas eletrônicas

Aceite assinaturas eletrônicas no seu Gmail por meio do aplicativo DocuSign. Por meio do aplicativo, você consegue mais facilidade ao obter documentos de assinatura sem perder o cuidado com a rapidez e o profissionalismo.

Dicas para um e-mail mais profissional 24. Faça back-up novamente

O Gmail faz, automaticamente, o back-up dos seus e-mails em servidores de dados redundantes. Mas, de toda maneira, procure salvar seus e-mails importantes no seu disco rígido, para ter a certeza de que seus dados estão seguros e acessíveis.

Dicas para um e-mail mais profissional 25. Mantenha-se no topo da caixa de entrada

Use o Gmail Notifier e vigie os e-mails importantes de acordo com o momento em que eles chegam à sua caixa de entrada. Isso facilita a comunicação com os seus contatos e melhora o seu tempo de resposta, especialmente para pessoas que precisam de contato rápido e eficiente.

Fonte: Universia Brasil